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从普通变为卓越的五大原则。
《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。
作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。
米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
■ 触及整个社区；
■ 倾听每位员工和顾客的声音；
■ 抓隹每个市场里的成长机会；
■ 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
目录:
序
致谢
导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
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